“现在上班路上不拥堵了，还有绿波通行，学校门口有助学岗指挥疏导交通，孩子上下学交通也更安全了。”沂南县一名孩子家长高兴地说。

原来，沂南县纪委监委12345监督专班在监督中发现，随着机动车社会保有量提升，群众对车辆乱停放、交通拥堵问题投诉增多，且该领域存在职责界定不清晰，部门之间易产生推诿扯皮。专班经调研分析给县热线中心下发工作提醒函1份，并将该问题作为“小切口”到县交警大队现场督办，经重点督导，群众对县城道路交通满意度大幅提升。

近年来，县纪委监委坚持源头治理、系统思维、改革理念、统筹方法，聚焦热线诉求背后的深层次问题，从源头推动机制变革，解决治标不治本、力量不聚合、资源不统筹等三个问题，以有力监督提升热线办理质效，推动构建和谐稳定社会关系。

精准选题，靶向发力。针对问题易发频发、群众反映强烈的消费维权、交通秩序、营商环境等10大重点领域开展集中整治。监督十大重点领域牵头部门主动认领任务，制定方案、分解责任，发挥统筹揽总作用；各乡镇、部门自行选择1—2项从根源上能治理好的问题攻坚突破，制定具体工作方案，明确工作机制、工作措施、责任人、责任时限，按期“对账”销号，有序解决各领域、各环节体制机制上的堵点难点问题，推动形成“反思诉求—倒查问题—改革机制—降低诉求”的工作闭环，推进从办好“一件事”向解决“一类事”、从“点上办理”到“面上治理”、从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升社会治理功效。

健全机制，强化监督。落实好政府、纪委监委“双专班”机制，实行热线工单办理“双通道”，群众正常反映问题，按照工作流程进行转办、分办；涉及干部作风、侵害群众切身利益的不正之风和腐败问题以及“中梗阻”、解决问题原地打转等形式主义、官僚主义问题，及时移交县纪委监委处置。同时，完善情况通报、定期会商、线索筛查、监督问效“四机制”，对监督检查发现的突出问题，通过调研督导、发函督办、提出纪检监察建议、约谈等方式督促整改；对查处的典型案例点名道姓通报曝光，强化压力传导，深化以案促改，促进责任落实。

今年上半年该县共受理群众诉求38379件，诉求响应率为95.47%，同比上升5.18%；诉求解决率95.46%，同比上升2.02%；群众满意率94.24%，同比上升0.02%，效果初步显现。

“12345热线诉求是送上门来的群众工作，纪委监委要深度介入，促进热线·首发提效能强功能，推动以12345热线诉求为导向重构社会治理机制落地生根，开花结果。”县纪委监委有关负责同志表示。