针对疑难复杂矛盾纠纷类工单在规定办理时限内较难化解，历史遗留问题工单化解难度较大等难题，辛集镇坚持把抓好“12345·首发”作为走好群众路线、为民服务的重要举措，强化专项监督，以“有解有情有信思维”办好群众的急难愁盼事，推进“12345”提效能强功能。

走好强化领导、有人办事的“重要一步”。通过召开专题推进会和培训会，对工作要求、办理时限、流程步骤和责任分工进行细化明确；采取主要领导包办、班子成员承办、纪委跟进问效相结合方式，确保各环节高质高效；积极构建部门协同联动、村级全程跟进、网格入户核查、“双线”同步回访有效衔接的闭环管理机制，确保第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，全面提升工单办结率、满意率。

抓好科学研判、如何办事的“关键一环”。每天分析研判当日12345工单，按照“马上办、现场办、要办好”的原则，对工单进行分类管理。对合理工单，做到立即受理、马上办结；对问题复杂、解决困难的工单，统一协调分管领导、承办部门现场督办；对不合理工单，耐心做好政策解读，争取群众理解支持。同时，充分运用首发听证、一站式矛调，邀请“两代表一委员”、法律工作者、群众代表、老干部化解疑难工单，有效提升工单办结率和满意率。

用好重点调度、办就办好的“致胜一招”。每周一，党政联席会听取工单办理汇报，研判、调度工单办理。各工作线上，由牵头领导、分管领导、直接负责同志对疑难工单进行专线调度，相关部门及村组负责人对涉及工单依次汇报说明情况。镇纪委对因工作作风造成办理迟缓、推诿不办、群众不满意的，严肃追究有关责任人责任，把热线服务动力传导至“神经末梢”，确保“12345”热线工作推进有序、落实有力。

2024年第一季度，辛集镇共接收热线工单件409件，诉求减幅率26%，办理响应率达96.21%、满意率94.17%、问题解决率95.34%，分别实现同比上升。