“以前满天都是电线，乱七八糟的像蜘蛛网一样，经过镇里的集中整治，感觉天空清爽多了，村里的环境也更加优美了。”家住沂南县依汶镇南石汪崖村的朱大爷在接到沂南县纪委监委“12345”热线办理专项监督专班的回访电话时向工作人员感慨道。

受历史成因复杂、运营商协调等因素制约，在过去的一段时间里，沂南县各村网线垂落、电线杆倾斜、光缆线破损等弱电线路问题层出不穷，反映弱线问题的热线工单也逐年增多，成为“12345”热线办理中最头疼的问题。为彻底解决弱电线路管理维护问题，切实解决群众的急难愁盼，沂南县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进发展完善的作用，以做好“12345”政务服务热线为抓手，通过“监督+查处+治理”一体推进，加大弱线治理工单的催办、督办力度，深入查找背后的责任问题、作风问题、纪律问题，不断提升群众获得感、幸福感。

沂南县纪委监委以给老百姓切实解决实际问题为落脚点，督促各承办主体从弱电线路工单的接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，速接速办速反馈。通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等方式，及时掌握办理的全过程，对于群众多次反映的或多人反映的弱电线路问题，及时与承办部门和运营商沟通，做到底数清、情况明。

与此同时，沂南县纪委监委把落实“12345”弱线治理工单办理工作同作风建设结合起来，及时发现热线办理工作中出现的干部作风问题，对于发现的承办人不重视、被动应付，不用心解决，漠视群众利益等问题，综合运用谈话提醒、批评教育、责令检查、诫勉谈话等方式，进行提醒纠正和责任追究。对于承办部门，及时下发《纪检监察建议书》，形成书面整改意见。

在做好弱线治理“12345”热线工单统筹调度的基础上，沂南县纪委监委认真做好群众回访工作，了解群众满意度，对重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件进行逐项梳理，通过实地查看，走访群众、当事人等方式，积极了解情况，督促相关部门和责任人加快办理进度、改进办理方式，提升群众对诉求办理的满意率。

“下一步，我们将继续坚持“群众利益无小事”的工作理念，以强有力的监督执纪手段督促各相关部门履职尽责、主动作为，用心、用情、用力切实解决热线工单办理过程中的堵点、难点，为解决群众急难愁盼的揪心事提供坚实的纪律保障。”沂南县纪委监委相关负责人表示。

通讯员：丁兆展 丁楠