“那个事你们给我办的怎么样了啊？怎么还不出结果啊？”一大早，马牧池乡某村村民便来到了纪委办公室。这位村民上星期来乡纪委实名举报村里某干部侵占村集体土地承包费等多个问题，按照实名举报的程序，乡纪委与其签订了实名举报双向承诺书，承诺两个月内将调查结果予以回复。

“大爷，咱们不是签订了双向承诺书，两个月内一定给您答复嘛。咱们乡纪委一定严格遵守规定，事实就是地调查问题，不偏袒不包庇，调查结束后马上联系您。”乡纪委工作人员耐心为该村民解答，并拿出签订的双向承诺书。“您放心，这件事我们已经向领导汇报并启动了调查程序，找相关人员了解了有关情况，只是这件事时间久远，我们需要时间细致地调查，这样才能将您反映的事情调查清楚，负责任地给您反馈……”“实在对不起，是我太着急了，我就怕你们没给我办这件事，我相信党也相信咱们纪委，我这回家等着，你们调查完一定通知我。”经过乡纪委工作人员地耐心劝解，该村民对我们的工作表示了理解，并为自己的唐突表达歉意。

为切实提高信访群众满意度，有效遏制信访增量、减少信访存量，马牧池乡纪委一直严格按照实名举报相关程序，与举报人签订“双向承诺书”，认真办理，深入调查，规定时间内内给予答复，让群众放心。“双向承诺”不仅给来访群众吃了一颗“定心丸”，也提高了信访举报的真实性，促进了信访举报工作高效完成。

截止到今年4月份，马牧池乡纪委已接收两份实名举报，均与来访人签订双向承诺，展开了调查。