“大爷，我们都非常理解您焦灼的心情，也请您放心，针对您所反映的问题，我们一定会认认真真的对待……”耐心听完上访群众的陈述，沂南县纪委监委接访干部认真说到。

沂南县信访干部坚持设身处地考虑信访群众难处，注重情、理、法结合，努力做到以情感人、寓情于理、依法办事。

严肃接访工作纪律，努力做到“四个一”。要求信访干部彻底摒弃形式主义、官僚主义作风，负责任的接访来访群众，耐心听取反映问题，对属于纪检监察机关受理范围的，及时受理办理；对业务范围外的，为群众指明出路，让他们清楚“到哪里去、该怎么办”，不简单一推了之；以“一个微笑、一把椅子、一杯热水、一声问候”对待来访群众，力戒高高在上、麻木不仁、冷硬横推等歪风，切实把来访接待打造成纪检监察机关密切联系服务群众的桥梁和纽带。

创新工作方式方法，坚持定期接访下访。高效运用检举举报平台，对信访信息“应录尽录”，让群众少跑路、信息多走路。严格执行纪检监察干部定期接访下访制度，主要领导以上率下，定期接待重点信访件或带案下访，对信访积案“销号清零”。

严格对照《规则》要求，完善内部工作程序。树牢规则意识、程序意识、法治意识，在立、改、废上下功夫，建立健全与《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相一致的系统完备、科学高效的配套制度体系，压缩权力运行的任性空间，消除权力监督与制约的“真空地带”。

“信访举报工作直面最广大人民群众，工作作风与方法直接影响纪检监察机关在群众心中的形象。我们将以贯彻执行《规则》为着力点，坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，改进工作作风，全力把信访举报工作做到百姓心坎上。”沂南县纪委监委信访室主任高忠友表示。