“对于您举报的内容，我们将按照程序及时转办，请不要着急。”面对焦灼的信访群众，沂南县纪委信访接待处同志耐心解释到。

2019年，沂南县认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，时刻秉持为民情怀，积极稳妥、扎实有效做好群众来访接待工作。

一是开门接访，强化政策法规宣传力度。来访不设门槛，工作日向群众敞开大门；通过微信公众号、网站等渠道宣传政策法规，告知群众纪委监委受理范围，让群众少走冤枉路。对属于纪委监委受理范围的，依规依纪依法受理；对范围外的，做好解释说明，有意识引导群众消除错误认识，引导至相关业务主管部门。

二是创新机制，建立领导约访下访制度。每月由信访室向协作区提供1-2起重点信访件，协作区主任、具体办案人员带案下访，与被约访人三方座谈，深入了解利益诉求与矛盾点，推动问题有效解决。自10月份起，已约访下访9起，化解信访积案9起。

三是开展整治，杜绝形式主义、官僚主义。重点发现和纠治纪检监察信访举报处理工作中的3个方面17类形式主义、官僚主义问题，将多年、多层、多投信访举报纳入督促检查范围，重点督办超期未办结、调查不认真、处理不到位等情形，特别是群众不满意的情形。

“在以后的工作中，我们将以“我将无我，不负人民”的真挚情怀严肃认真接待群众来访，以耐心、细心和真心化解群众的怨气、闷气和怒气，不断夯实党与人民同呼吸、共命运、心连心的情感根基。”沂南县纪委常委刘文庆介绍说。