9月27日，沂南县纪委监委召开12345热线办理提效能强功能联席会议。会议听取了部分单位12345热线办理工作汇报和意见建议，“双专班”就工作难点及下一步工作重点座谈交流。县委常委、县纪委书记、县监委主任暴学清出席会议并讲话，县纪委监委二级主任科员高本杰主持会议。

会议针对与会单位提出的疑难工单及因职能交叉形成的推诿工单进行分析研判，坚持有解思维，形成了首办负责、双专班联动、相关职能部门协调配合的推动办理机制。

暴学清指出，12345热线办理工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是检验干部队伍作风的渠道，是了解社情民意的重要窗口，进一步提高12345热线办理工作效能不仅是民生问题，更是政治责任。

暴学清强调，做好12345热线办理和专项监督工作，一要在提高分析能力上下功夫。从行业部门、问题类型、地域分类、不同时段等方面进一步细化问题分类，分析问题高发规律，找准发生原因，研究解决措施。二要在完善分流机制上下功夫。做好内部分流，通过分析研判，找准介入层级，降低工单重办率；做好渠道分流，对热线办理无法解决的问题，要探索合理的分流渠道，推动问题解决；做好主动分流，提升基层干部主动服务群众、包揽难题意识，提早分析研判可能存在问题，相关部门要提前预警，对有规律性、趋势性的热线反映问题，通过大数据分析，从源头上提前建立解决机制。三要在健全分责体系上下功夫。要厘清责任，既要对遗留问题兜底，还要理顺不断衍生的新矛盾、新问题。进一步压实责任，将主体责任与监督责任、属地责任与行业监管责任有机贯通起来，推动各部门履职尽责、形成合力。要推动尽责容错、尽责免责，在疑难复杂热线处理中，对一些部门或个人主动牵头、扛责、兜底履职尽责的干部免责，给予干部发挥工作能力的空间。通过多种方式，对承办12345的同志及时给予关心、帮助和协调，通过表彰、嘉奖等方式建立良好导向，形成浓厚的干事创业氛围。

县热线受理中心领导班子成员、县住建局、县交运局、县市场监督管理局、县交警大队、界湖街道分管负责人、县纪委12345监督专班全体人员参加会议。